オンラインショップ よくあるご質問
太田屋オンラインショップ「わのくよう」に寄せられる、ご注文・お支払い・配送・返品交換などのよくあるご質問をまとめました。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
商品の注文はどうすればいいですか?
商品ページよりご希望の商品をカートに入れ、購入手続きへお進みください。
詳しくは、注文方法についてをご覧ください。
お支払方法は何がありますか?
当店では、クレジットカード・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。
クレジットカード
各種クレジットカードがご利用いただけます。
銀行振込
当社指定の銀行口座へ直接お振込みいただくお支払方法です。お振込み手数料はお客様負担となります。
お振込み手数料はお客様のお振込み方法等によって変動いたします。
ご入金後のキャンセル、変更は承っておりません。
代金引換
商品到着時に配送会社へ現金でお支払いください。
| 購入金額 | 代引手数料(税込) |
|---|---|
| 1~9,999円 | 330円 |
| 10,000~29,999円 | 440円 |
| 30,000~99,999円 | 660円 |
| 100,000~300,000円まで | 1,100円 |
会員登録しないと購入できませんか?
会員登録をしなくてもご購入いただけます。 会員登録をせずに購入される場合は、「ゲスト注文」でご購入ください。
注文内容の変更、キャンセルは可能ですか?
ご注文内容を変更したい場合は、ご注文の商品を一度キャンセルし、新たにご注文をお願いいたします。 キャンセルをご希望の場合は、キャンセル前にお問い合わせ窓口へ一度ご連絡ください。
7:00~14:00のご注文は、オーダー品(家紋・名入れ)がなく、在庫がある場合のみ即日の発送手配となります。 キャンセルをご希望の場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。
商品出荷後・商品到着後のキャンセルは承れませんので、ご了承ください。 また、7月・8月は繁忙期のため、ご注文のキャンセル・変更はできかねます。
14:00以降のご注文の場合は、ご注文翌日の7:00までキャンセル・変更を承ります。 営業時間外のご連絡はメールにてお願いいたします。
わのくよう お問い合わせ窓口
年末年始を除く 10:00~17:00
運送便の指定は出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、当社指定便での配送となりますため、運送便のご指定はできかねます。 何卒ご了承ください。
小物だけでも購入可能ですか?
小物だけでもご購入いただけます。
お支払総額が10,000円以上の場合は送料無料となります。 10,000円未満の場合は、発送先ご住所によって送料が異なります。
| 発送先 | 送料(税込) |
|---|---|
| 北海道 | 1,210円 |
| 九州 | 1,100円 |
| 沖縄・離島 | 1,650円 |
| その他地域 | 880円 |
また、商品代引の場合は下記の代引手数料がかかります。
| 購入金額 | 代引手数料(税込) |
|---|---|
| 1~9,999円 | 330円 |
| 10,000~29,999円 | 440円 |
| 30,000~99,999円 | 660円 |
| 100,000~300,000円まで | 1,100円 |
注文完了メールが届かないのですが?
注文完了メールが届かない場合、以下のケースが考えられます。
- 注文が完了していない
- 登録したメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- ドメイン指定受信や受信許可ドメインの設定がされている
注文状況がご不明な場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
配送について
配送先の変更をしたいのですが、可能ですか?
配送先住所が変更になった場合、出荷準備前であれば変更が可能です。 お早めにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
発送準備が開始されたご注文分については、すでに配送業者様のシステムに配送先住所が反映されているため、当店では変更を承ることができません。 お手数ですが、配送業者様にお問い合わせの上、送り状番号からお手続きください。
別の方へ届けたいのですが、送っていただけますか?
ご注文者様の登録情報とは異なる住所への配送も可能です。 ご購入画面でご希望の配送先指定をお願いいたします。
海外発送は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。ご了承ください。
宅配ボックスに配送していただきたいです。
宅配ボックスや置き配など、配達時のお受け取り方法については各配送業者での対応となります。
ご注文商品の出荷前・出荷後にかかわらず、当店ではご要望を承ることができません。 お手数ですが、出荷完了後に担当の配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
実店舗について
実店舗の在庫は確認できますか?
オンラインショップでは実店舗の在庫を確認できかねます。 お手数ですが、直接店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
実店舗と金額は一緒ですか?
実店舗とオンラインショップは原則同価格となります。
返品・交換について
商品に不具合がありました。返品できますか?
お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。 すぐに返品・交換をさせていただきます。
お客様のご都合による返品は、商品到着から7日以内であればお受けいたします。 この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
ご返品・交換をお受けできない場合
- オーダー品(家紋・名入れなど受注生産)
- お届けから8日以上経過した場合
- お客様が開封・ご使用になられた商品
- お客様が汚損・破損された商品
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- お客様が加工された商品
クレジット決済・銀行振込完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、 お手続きに関わるご返金手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
交換商品が品切れの場合は、ご返金対応となりますのでご了承ください。
インターネット通販でのご注文は、訪問販売・電話販売等とは異なり、商品に対してお客様自身が十分な時間をかけて購入の判断ができるため、クーリングオフ制度は適用されません。
お仏壇の返品・交換の際の返送手続き、配送便の手配は弊社にて行いますので、まずはご連絡ください。 同一商品の手配が不可能など交換ができかねる場合は、ご返金にて対応いたします。
返品の場合は、弊社で商品を受領後に返金手続きをさせていただきます。 クレジットカード決済の場合、ご請求締め日の都合で一度お引落しされてから後日ご入金となる場合がございます。 詳しくはクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
ご返送先
〒394-0044
長野県岡谷市湊5-9-3
株式会社太田屋 オンラインショップ わのくよう 宛
※ヤマト運輸でご返送ください。
※交換の際は、新しい商品に着払いの返送用伝票を同封いたしますので、その伝票をご利用ください。
家紋・戒名・のしの文字を変更したいのですが…
ご注文から3営業日以内に、ご変更希望の旨をご連絡ください。
商品によってはご変更を受け付けられない場合もございます。あらかじめご了承ください。
該当する質問がなかった場合
ご不明な点がございましたら、お電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。
